Términos de garantía

Términos generales

La garantía consiste en el cambio gratuito a lo largo de 14 días del producto dañado (sin contar los días de transporte), si los productos necesarios están en nuestro almacén. En otro caso la reclamación se le envía al fabricante o el valor del producto se coloca en el saldo a favor del comprador.

Normalmente el plazo de garantía es 6 meses y se cuenta a partir de la fecha del envío del producto al cliente. No obstante, para evitar equivocaciones, por favor averigüe con el personal de las ventas la existencia de la garantía y sus términos para el producto que está comprando.

Los gastos del envío de los productos dañados en ambas direcciones (ida y vuelta) no están cubiertos con la garantía, a excepción de los casos, cuando el cliente recibe el producto que no funciona pero lleva el sticker ¨Tested¨ (aprobado).

La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con la pérdida durante la transportación por el correo u otras compañías de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y lo averigüe de acuerdo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega.

El comprador puede usar por gratis el soporte técnico calificado prestado por nuestra compañía.

La Compañía tiene derecho de rechazar la reclamación del Comprador en cuanto a la Garantía en los casos siguientes:

La etiqueta de garantía está quitada o dañada;
El tiempo de garantía se ha terminado;
No se seguían las reglas de explotación;
Pruebas evidentes de modificación del dispositivo;
Daños hechos por el usuario, incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos, etc;
La garantía no cubre ningún tipo de accidentes tales como incendios, entrada de objetos o líquidos, descargas electroestáticas, saltos de la tensión eléctrica y otros factores exteriores);
El producto está sin el embalaje original.

Antes de enviarnos un producto por garantía, comuníquese con nuestro personal para aclarar todos los detalles.

En el caso de cambio por garantía el cliente tiene que devolver el producto en el embalaje original que incluye todos los accesorios, guía del usuario, documentos, etc., factura para el producto y el formulario de reclamación.

Si después de diagnosticar el producto nuestros especialistas técnicos descubren que la avería ocurrió por culpa del cliente, toda la reparación y envío se va a realizar por la cuenta del cliente.

Después de que caduque el plazo de garantía también realizamos el servicio y reparación. El coste de esta reparación se acuerda con cada cliente en forma individual.

Estamos siempre dispuestos a un diálogo constructivo con nuestros clientes. Creemos que nuestra colaboración será fructuosa para ambas partes.

Garantía para productos de servicio

Los equipos de servicio tienen garantía para el período 6 (seis) meses a partir de la fecha del envío de los productos al cliente. Productos virtuales tales como logs, créditos, activaciones etc. no tienen garantía.

La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto, los cables y accesorios no tienen garantía.

Nuestra Compañía no garantiza el funcionamiento correcto del software si este no está relacionado con la parte hardware del producto; la Compañía no se hace responsable por ningunos daños o pérdidas causadas por el manejo incorrecto/inexperto por el usuario del producto.

Garantía para repuestos para celulares

El plazo de garantía para los repuestos de teléfonos celulares es 1 mes a partir del momento del envío al comprador.La garantía no cubre algunos tipos de repuestos. Por favor, pida toda la información al encargado de ventas a la hora de hacer el pedido.

La Compañía tiene derecho de rechazar la reclamación del comprador en cuanto a la garantía en los casos mencionados más abajo:

En las pantallas LCD está ausente la película protectora y los precintos de garantía. Antes de quitarlos, chequee la funcionalidad de la pantalla;
En los cables flex se ven resultados del uso o del daño;
En los microchips y repuestos pequeños (excepto cables flex) hay resultados de soldadura.

Garantía para equipo para reparación

El plazo de garantía para los productos de la sección "Equipo para reparación" es 6 meses a partir de la fecha del envío de los productos al cliente. Para algunos productos más caros el plazo de garantía puede ser más largo. Toda la información necesaria puede ser recibida de nuestro personal de las ventas.

La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto.

Garantía para electrónica para coche

El plazo de garantía para electrónica de coche es:

3 meses para las cámaras para coches
6 meses para los demás productos

La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto, los cables y accesorios no tienen garantía.

¿Qué se puede hacer si el producto comprado dejó de funcionar?

Al detectar un defecto o un trabajo incorrecto del dispositivo, por favor:

Diríjase por la consultación a nuestro servicio del soporte técnico. Para eso puede usar el formulario correspondiente en nuestra página, o enviar su encuesta por email: techsupport@gsmserver.com
Describa el problema más detalladamente posible e indique el numero de serie del producto
Si el problema no puede ser resuelto remotamente, nuestro encargado de las ventas le recomendará enviar el producto a nosotros. Fíjese por favor, que la compañía no cubre los gastos del envío. Asegúrese de lo siguiente:
- los precintos de garantía no están dañados
- el producto viene con todos los accesorios, embalaje original, guía de usuario, etc.
- está rellenado el formulario de reclamación
- está adjuntado el talón de garantía
Si el producto idéntico hay en el almacén, vamos a enviárselo en el transcurso de 14 días. En otro caso la reclamación se le enviará al fabricante y el plazo de garantía podrá ser más largo. A la petición del cliente la suma de la reclamación puede ser colocada sobre el saldo a su favor.
Después del fin del plazo de garantía la compañía no se hace responsable por los fallos posibles, no obstante estamos siempre dispuestos a prestarle con mucho gusto cualquiera consulta técnica.