Cajas de liberación y dongles: uso y eliminación de fallas (parte 2)

Actualizado 21.05.19
 

Primera parte de este artículo nosotros hemos dedicado a la descripción de herramientas necesarias para reparar el software de teléfonos y su clasificación. En esta sección nosotros hablaremos de posibles fallas y problemas que pueden presentarse durante el uso de cajas y dongles y métodos de su detección y eliminación.

Cómo conectar el teléfono para realizar el servicio

Cómo conectar el teléfono

En actualidad la gran mayoría de teléfonos se conecta con ayuda del cable micro USB. Para operaciones sencillas tipo liberación y flasheo se utiliza el cable original del teléfono. No obstante, algunos modelos de celulares requieren cables especiales, por ejemplo cables con una resistencia integrada. Por esto los fabricantes de cajas de liberación por lo general incluyen en el juego de accesorios los cables especiales más populares. Estos cables también sirven para conectar dongles, ya que la conexión se realiza directamente a la computadora.

Sin embargo, en ciertas ocasiones para realizar algunas operaciones específicas se requiere el uso del cable UART. En este caso es necesario conectar el teléfono al enchufe correspondiente de la caja.

¡Nota importante! Siempre antes de empezar a trabajar lea atentamente los manuales y esquemas de conexión. Mayoría de los fabricantes de cajas presentan los esquemas de conexión y describen el orden de operaciones. Además, allá mismo se puede encontrar enlaces para descargar los drivers necesarios para trabajar con cada modelo de teléfono en particular. Al leer el manual preste mucha atención al modo en el que debe encontrarse el teléfono durante realización de una u otra operación y qué funciones deben estar habilitadas o deshabilitadas en el sistema operativo del aparato.

Examinemos más detalladamente los modos más frecuentes de smartphones Android:

  • Safe Mode (modo seguro) – permite activar el teléfono sin ingresar a la cuenta Google.
  • Fast Boot Mode (modo de carga rápida) – se utiliza para flasheo (instalación de software) con el uso de línea de comandos.
  • Download Mode (modo de descarga) – también se utiliza para grabar el firmware, por lo general al realizar operaciones con las utilidades GUI.
  • Recovery Mode (modo de recuperación) – se utiliza para restaurar el dispositivo (recuperar los ajustes de fábrica, etc.).
  • Diagnostic Mode (modo de diagnóstico) – permite chequear las funciones de aplicaciones Android (también se utiliza para reparar IMEI).

¡Nota importante! Por favor, tenga en cuenta que dependiendo del modelo de teléfono, al realizar ciertas operaciones, por ejemplo, remoción de Google Factory Reset Protection (FRP) o degradación de versión de firmware, pueden borrarse los datos del usuario. Por esto recomendamos realizar las operaciones únicamente si está seguro del resultado.

Errores típicos y fallas durante el uso de cajas / dongles

Errores típicos

Problemas con arranque de caja / dongle

El sistema no detecta la caja / dongle o los reconoce de manera incorrecta

En este caso recomendamos revisar la conexión entre la caja / dongle y computadora con ayuda de otro cable, otro puerto USB o reinstalar los drivers. También se puede probar la caja / dongle en otra computadora con el sistema operativo "limpio" (recién instalado), para descartar posibles conflictos entre programas.

Caja no detecta el teléfono

Empiece la búsqueda del problema por el administrador de dispositivos Windows. Asegúrese de que los drivers del teléfono están instalados de manera correcta y no existen conflictos del sistema.

¡Nota importante! Es necesario revisar cómo se refleja el puerto COM virtual, que el sistema crea al conectar la caja, y el número de puerto con el que la caja trata de conectarse. En ocasiones acceso de software al teléfono pueden bloquear las utilidades instaladas, por ejemplo, el antivirus, firewall, programas que trabajan con los puertos USB de manera remota o USB Protocol Analyzer / USB Sniffer – programas que permiten reflejar el flujo de datos entre la aplicación y USB.

Durante el trabajo con la interfaz JTAG la causa principal de todos los problemas es mala calidad de soldadura de cables al teléfono. Siempre trate de utilizar los cables cortos. En el caso de conexión fallida vuelva a soldar todos los pines.

Contactos en mal estado

Ensuciamiento u oxidación de contactos a causa del uso prolongado es una de las causas más frecuentes de mal funcionamiento de tarjetas inteligentes. Para descartar esta falla se recomienda retirar la tarjeta inteligente del lector, limpiar los contactos con goma de borrar o con isopropanol (alcohol isopropílico) y volver a insertarla a la caja o dongle.

¡Nota importante! Tenga en cuenta que realizar este procedimiento se puede únicamente en el caso si el plazo de garantía de su dispositivo haya caducado. De lo contrario se recomienda dirigirse a nuestro Departamento de soporte técnico.

Problemas con el inicio del programa

Con frecuencia los usuarios pueden toparse con el problema de que la caja no puede leer los datos de tarjeta inteligente, necesarios para iniciar el programa. En este caso revise si el administrador de dispositivos Windows reconoce el lector de tarjetas y tarjeta inteligente.

Programa no inicia a causa de los drivers incorrectos

Si el administrador de dispositivos reconoce el lector de tarjetas y tarjeta inteligente, revise el estado o actualice los drivers. Puede suceder que al reconocer el lector de tarjetas y tarjeta inteligente el sistema operativo haya instalado los drivers más óptimos desde su punto de vista. No obstante, ellos pueden ser distintos de los que recomienda el fabricante de caja /dongle. Asegúrese de que los drivers instalados sean correctos.

¡Nota importante! Tenga en cuenta que mayoría de las cajas y dongles (por ejemplo, Octopus / Octoplus, Medusa / Medusa Pro, Sigma Box / SigmaKey, Smart-Clip2, Z3X Easy JTAG Plus) no requieren drivers para sus tarjetas inteligentes. Esto funciona en los sistemas operativos Windows 7 y posteriores. Simplemente haga caso omiso al triángulo amarillo que aparece en el administrador de dispositivos.

Modo de proceder:

  • En la página del fabricante o en el foro se indica un driver específico para la tarjeta inteligente de su dispositivo – instale este driver.
  • En la lista de los drivers recomendados no aparece ningún driver específico para la tarjeta inteligente de su dispositivo – inicie el programa sin haber instalado los drivers.

Programa no inicia y solicita actualización

En ocasiones el programa no quiere iniciarse y muestra una notificación en la que solicita actualizar el firmware de tarjeta inteligente o caja / dingle hasta la última versión. En este caso realice el procedimiento de actualización estándar. Normalmente este procedimiento está detalladamente descrito en la notificación o en la descripción del programa. Después de realizarlo exitosamente reinicie el programa.

¡Nota importante! En el caso de no haber utilizado la caja recientemente, antes de empezar a trabajar revise la última versión de software indicada en la página oficial del desarrollador. Puede suceder que en algún momento la página oficial del fabricante se encuentre fuera de servicio. En este caso una buena opción sería verificar las actualizaciones en el foro oficial del producto. Mayoría de los fabricantes de cajas y dongles tienen su rama particular en el foro GSM. Normalmente allí aparecen las versiones más recientes de software y hasta versiones de prueba. Insistentemente recomendamos a todos los usuarios de cajas de liberación registrarse en este foro para tener acceso a la información más reciente y posibilidad de comunicarse con el fabricante de su producto.

Programa se inició, pero funciona de manera incorrecta

En este caso es necesario comunicarse directamente con sus desarrolladores. Para esto utilice el formulario de comunicación en la página oficial del fabricante o crea un tópico nuevo en el foro GSM con la descripción detallada de su problema, adjuntando, en la medida de lo posible, los registros y capturas de pantalla.

Garantía

Caja dejó de funcionar

Plazo de garantía también caducó.

Si usted no puede resolver el problema por su cuenta (limpieza te tarjeta inteligente, detección y reparación de posibles daños superficiales, ajuste de placa), vale la pena buscar la solución en el foro oficial del producto. Con frecuencia allí se puede encontrar los casos similares de otros usuarios y métodos de su solución. Si no ha podido encontrar un problema parecido – crea su propio tópico y espere los comentarios de desarrolladores del producto. Con frecuencia ellos mismos crean en el foro una sección especial, donde los usuarios pueden compartir sus problemas y métodos de su solución. Recomendamos leer atentamente toda la información disponible en el foro antes de redactar su mensaje para que este no sea considerado como spam. Utilice la función de búsqueda.

Caja dejó de funcionar, pero aún tiene garantía.

En este caso es necesario contactar directamente con el vendedor.

Si usted había adquirido el producto en nuestra tienda virtual y los consejos anteriores no surtieron el efecto esperado, escriba a nuestro Departamento de soporte técnico o comuníquese con nosotros mediante nuestro Chat en vivo. De ninguna manera no intente desarmar la caja – sellos de seguridad dañados anulan cualquier tipo de garantía.

 

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